DEPOIMENTOS
O que as equipes dizem depois do trabalho
Cada projeto tem uma história. Aqui estão algumas — contadas por quem esteve no processo.
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PROJETOS FINALIZADOS
4,8
AVALIAÇÃO MÉDIA
96%
VOLTARIAM A CONTRATAR
7+
ANOS NO MERCADO
O QUE DIZEM
Relatos de quem trabalhou com a Lumen Path
Fernanda Oliveira
Diretora de CX · São Paulo, SP
"Fizemos a Revisão da Jornada depois de meses ouvindo reclamações de clientes que não conseguíamos explicar. O mapa que a Lumen Path entregou mostrou exatamente onde o atrito estava — e não era onde imaginávamos. Levou duas semanas e valeu muito o tempo investido."
Junho de 2025
Ricardo Carvalho
COO · Campinas, SP
"Engajamos no programa de seis semanas porque tínhamos múltiplos pontos de contato para revisar. A equipe da Lumen Path foi direta sobre o que encontrou — inclusive sobre problemas que vieram da nossa operação. O plano de experiência que recebemos ao final é a referência que usamos até hoje nas reuniões de produto."
Maio de 2025
Larissa Martins
Gerente de Operações · Belo Horizonte, MG
"Contratamos o Engajamento em Design de Serviço para redesenhar nosso fluxo de onboarding. O workshop foi bem conduzido e o documento final ficou claro. O processo demandou um envolvimento razoável da equipe interna — o que é positivo, mas exige agenda. No geral, entregou o que prometeu."
Junho de 2025
Paulo Sousa
Fundador · Rio de Janeiro, RJ
"Começa sendo fácil de conversar com eles. A proposta veio rápida e sem enrolação. Fizemos a revisão da jornada e no final das duas semanas tínhamos uma visão clara do nosso processo que nunca havíamos documentado. Pequeno investimento, retorno prático."
Maio de 2025
Ana Medeiros
Head de Produto · São Paulo, SP
"A parte que mais me surpreendeu foi a qualidade da escuta no início. Eles não chegaram com soluções prontas — chegaram com perguntas boas. O mapa de jornada que construímos juntos virou referência para o roadmap de produto do segundo semestre."
Junho de 2025
Gustavo Torres
Diretor Geral · Porto Alegre, RS
"Escolhemos o programa de seis semanas pensando que seria mais consultivo do que foi — na prática, é um trabalho conjunto mesmo. Para quem tem equipe disponível para participar ativamente, o resultado é sólido. Os dois checkpoints ajudaram a manter o processo no rumo certo."
Maio de 2025
ESTUDOS DE CASO
Projetos com histórias reais
CASO 01 · PLATAFORMA DE SERVIÇOS B2B · SÃO PAULO
Desafio
Taxa de churn acima do esperado nos primeiros três meses de contrato. A equipe interna atribuía o problema ao produto, mas sem dados claros sobre o que acontecia na jornada de onboarding.
Abordagem
Engajamento em Design de Serviço de quatro semanas focado no fluxo de onboarding. Mapeamento da jornada atual, workshop com as equipes de produto e suporte, e redesenho da sequência de ativação.
Resultado
Três meses após a implementação, a taxa de churn no primeiro trimestre caiu 31%. O maior impacto veio da simplificação de dois pontos de contato que geravam confusão sem que a equipe percebesse.
"O processo nos forçou a olhar para o que o cliente vivia de verdade, não o que achávamos que ele vivia." — Coordenadora de Produto
CASO 02 · EMPRESA DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA · BELO HORIZONTE
Desafio
Clientes corporativos relatavam que a experiência de contratação e entrega dos treinamentos era "complicada demais", mas não conseguiam explicar onde. A equipe queria uma visão estruturada do problema.
Abordagem
Revisão da Jornada em duas semanas. Mapeamento completo do processo desde o primeiro contato comercial até a entrega do relatório pós-treinamento. Identificação de seis pontos de atrito com diferentes graus de impacto.
Resultado
A equipe priorizou a resolução dos dois pontos de maior impacto na primeira sprint pós-projeto. Em quatro meses, o NPS com clientes corporativos subiu 18 pontos — o maior salto em dois anos de medição.
"Levamos dois dias para fazer o que tentávamos fazer há meses: colocar no papel o que o cliente passa." — Gerente de Operações
CASO 03 · FINTECH DE SERVIÇOS PARA EMPRESAS · SÃO PAULO
Desafio
Crescimento rápido havia criado descontinuidades em vários pontos da jornada. Os clientes começavam bem, mas sentiam um "buraco" no suporte e na experiência pós-contratação.
Abordagem
Programa de Assessoria em Experiência de seis semanas. Mapeamento completo, redesenho de quatro touchpoints críticos, dois checkpoints com liderança e plano de experiência documentado.
Resultado
O plano de experiência foi adotado como referência para o roadmap da equipe de CX. Dois trimestres depois, o volume de tickets de suporte relacionados a dúvidas de processo caiu 44%.
"O que a Lumen Path fez bem foi não tentar resolver tudo de uma vez. Priorizamos o que tinha mais impacto real." — VP de Operações
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